◆エディブル製品について
20歳未満でも購入できますか？
申し訳ありません。エディブル製品につきましては20歳以上の方を対象としており、20歳未満の方のご購入/ご利用はお断りしております。
全ての商品は合法ですか？
はい、ご安心ください。Lil.Ganja Storeで取り扱っている商品はすべて、日本国内で合法的に取り扱い可能な成分のみを使用しています。法律やガイドラインを守った内容で販売していますので安心してお試しいただけます。ただし、体感や使用目的には個人差があるため、無理のない範囲でお楽しみください。
エディブルは吸うタイプとどう違いますか？
一般的に以下のような違いがあります。
・エディブル：体感が出るまでに時間がかかるが、比較的長く続く
・リキッドなど：体感が出るのが早いが、持続はエディブルと比較すると短い
※感じ方には個人差があります。
体感が強すぎたり、逆に感じないことはありますか？
体質や摂取量などにより、体感には個人差があります。
初めての方や不安な方は、少量から試すことをおすすめします。
追加で摂取しても大丈夫ですか？
A. 体感が出る前に追加で摂取すると、想定より強く感じる場合があります。 必ず十分な時間を空けてからご判断ください。
使用してはいけないタイミングはありますか？
以下のタイミングでの使用はご遠慮ください。
・運転前／運転中
・集中力を要する作業の前
・体調がすぐれない時
・お酒を飲んでいる時
・妊娠中／授乳中
どこで保管すればいいですか？
直射日光・高温多湿を避けた、涼しい場所で保管してください。
季節や商品によっては冷蔵庫での保管をお願いする場合があります。
◆アパレル製品について
サイズ感はどうですか？
商品ページに記載しているサイズ表を基準にお選びください。
デザインやシルエットにより若干の違いがありますが、ゆったり着たい場合はワンサイズ上をおすすめすることがあります。
男女兼用ですか？
はい、多くの商品はユニセックス仕様です。
女性の方はオーバーサイズとして着用される方も多くいらっしゃいます。
素材は何ですか？
商品ごとに異なりますので、詳細は各商品ページにてご確認ください。
交換はできますか？
原則として、サイズ違いなどお客様都合での返品・交換は受け付けておりません。
ご購入前に必ず商品ページ記載のサイズ表をご確認のうえ、ご検討ください。
ただし、以下の場合に限り個別に対応させていただくことがあります。
・明らかな初期不良があった場合
・商品の誤発送があった場合
※未使用で商品到着後5日以内にご連絡いただいた場合に限ります。
該当する場合にはお問い合わせフォームや公式LINEまでご連絡ください。
◆ご注文やお支払いについて
どんな支払い方法が使えますか？
銀行振込みまたはクレジットカード決済がご利用いただけます。
支払い期限はありますか？
購入から7日以内にお支払いをお願いいたします。期日内に入金確認が取れない場合はキャンセル扱いとなりますのでご注意ください。
注文完了しましたがメールが届きません
まれに迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がございます。
迷惑メールフォルダを確認しても見当たらない場合は、公式LINEまたはメールにてご連絡ください。
銀行振込／カード決済が完了しましたがメールが届きません
決済完了後の自動返信メールなどはございません。
こちらで入金確認作業をしたタイミングで、注文ステータス変更のご案内をメールにてお送りしております。
カード決済のURLが開けません
決済用URLをお届けしたメール内に記載の指示や注意点を再度ご確認お願いいたします。
正しく操作しているにも関わらずページが開けない場合は、しばらく時間をおいてから再度お試しいだくか、シークレットモードのブラウザでお試しください。
また、公式LINEやメールにてお問い合わせも可能です。
注文内容を間違えたので変更したい
基本的には入金前であれば変更可能です。
また、状況によってはご入金後であっても変更可能な場合もございます。
お早めに公式LINEやメールでご連絡ください。
領収書の発行は可能ですか？
はい。ご注文時の備考欄に「領収書希望」の旨をご記載ください。PDF形式での発行も可能です。
◆注文から到着までについて
いつ発送されますか？
ご入金確認後に発送作業に入ります。基本的にはご入金から48時間以内に発送をいたします。
アパレル製品に関しましては入金後に製作開始となりますので、発送まで数日お時間をいただきます。
ご了承お願いいたします。
発送完了後に連絡はありますか？
はい、追跡番号を記載したメールを送信いたします。
まれに迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合がありますので、お手数ですがご確認をお願いいたします。
それでもメールが見つからない（届いていない）場合はお気軽にお問い合わせください。
受け取りを逃したら再配達できますか？／荷物が持ち戻りされてしまったらどうなりますか？
再配達は配送会社にて可能です。また、長期不在などで荷物がこちらへ戻った場合は再送も承りますが、その際は改めてお届けするまでにお日にちを要しますのでご注意ください。
商品が届かない/入金したのに発送されない
注文状況を確認しますので、メールまたはLINEなどでご連絡ください。
また、ストアでの購入者名と別名義でお振込みをされる方が時々いらっしゃいます。
その場合は注文内容の照合ができないため発送することもできかねてしまいますので、今一度、名義のご確認をお願いいたします。
◆配送方法・梱包について
クール便（冷蔵便）には対応していますか？
はい。エディブルをご購入のお客様向けにクール便での配送オプションをご用意しております。
冷蔵便で配送希望の方は、ご注文の際に配送方法をクール便でご選択ください。
郵便局留め/ヤマト営業所留めは可能ですか？
はい。配送先記入欄にご指定の郵便局やマト営業所の住所と店名をご記入ください。
（請求先住所はお客様のご住所でお願いいたします。）
置き配や宅配BOXへの納品指示は可能ですか？
はい。ご注文の際の注文メモ欄に置き配や宅配BOXへの納品希望の旨をご記入ください。
ただし、配送業者のルールや状況によってはご希望に添えない場合もございますので予めご了承ください。
また、置き配指示により万が一盗難などがあった際、当店は一切の責任を負いません。
◆返金・保証について
返品や返金はできますか？
基本的にお客様都合での返品・返金はお受けできません。ただし、万が一の不良や配送トラブル等、状況に応じて都度対応いたします。
開封後でも品質に問題があったらどうなりますか？
開封後であっても、明らかな不良や破損などが確認できる場合は対応いたしますのでご相談ください。
（原則、到着から5日以内を目処にお願いいたします。）
もし配送中に破損した場合は誰が責任を持ちますか？
配送中の破損に関しても対応いたします。受け取られた際に破損があればすぐに写真を添えてご連絡ください。